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服務(wù)承諾

 
2021/10/22
 
 
新泰市自來(lái)水有限公司
社會(huì )服務(wù)承諾內容和標準
     
    一、水質(zhì)
    嚴格執行國家《生活飲用水衛生標準》,按規定對各項水質(zhì)項目進(jìn)行采樣、化驗、分析、檢測,確保自來(lái)水水質(zhì)綜合合格率達到99%以上。
    二、水壓
    城區管網(wǎng)設25個(gè)測壓點(diǎn),各測壓點(diǎn)的供水壓力不低于0.14兆帕,管網(wǎng)壓力合格率不低于98%以上。(因城市地勢、高層建筑等原因無(wú)法滿(mǎn)足水壓要求除外)
    三、水量
    凡接用自來(lái)水的用戶(hù),保證水量充足,24小時(shí)不間斷供水。(特殊情況下除外)
    四、抄表
    有表必抄,抄表必準,抄表率達到98.5%以上。
    五、停水
    計劃性停水提前24小時(shí)通過(guò)媒體、電話(huà)、書(shū)面等形式通知用戶(hù);突發(fā)性停水在停水的同時(shí)通知用戶(hù)。接到用戶(hù)水壓不足或不明原因停水咨詢(xún)后,1小時(shí)后給予答復。
    六、管線(xiàn)維修
    發(fā)現管網(wǎng)漏水或接到報漏電話(huà)后,維修人員1小時(shí)內趕赴現場(chǎng),在確定位置后,2小時(shí)內止水,無(wú)特殊情況從修漏開(kāi)始到恢復供水小修不超過(guò)36小時(shí),大修不超過(guò)48小時(shí)。
    七、接水安裝
    接到用戶(hù)接水申請,2日內給予答復,辦理有關(guān)手續;現場(chǎng)堪察后,3日內完成設計(中小型供水工程),2日內安排施工。
 
 
 

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