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用戶(hù)須知

 
2022/9/2
 
 
新泰市自來(lái)水有限公司用戶(hù)須知
 
 
    一、供、用水設施產(chǎn)權分界與維護管理? 
供、用水設施產(chǎn)權以計費水表為分界點(diǎn),水表前管線(xiàn)由供水人負責維護管理,表井、表井內設施及水表后管線(xiàn)由用水人負責維護管理。
    二、供水方式和質(zhì)量有那些?
    (一)在合同有效期內,供水人通過(guò)城市公共供水管網(wǎng)及附屬設施向用水人供水。
    (二)用水人不能間斷用水或者對水壓、水質(zhì)有特殊要求的,應當自行設置貯水、間接加壓設施及水處理設備。
    (三)供水人保證城市公共供水管網(wǎng)水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛生標準》。
    (四)供水人出廠(chǎng)水壓控制在0.35Mpa-0.37Mpa,因城市地勢、高層建筑等原因無(wú)法滿(mǎn)足水壓要求時(shí),用水人應自備加壓設施,該加壓設施不能對城市供水管網(wǎng)造成負壓、串水污染等一切不良影響。
    三、違規用水行為有哪些? 
    未經(jīng)同意在公共供水管道上連接管線(xiàn)盜水行為;轉供水行為;占壓供水管線(xiàn)行為;損壞供水設施的行為;私自改變用水性質(zhì)及其他影響供水工作正常運行的不法或不良行為(如私接加壓設施,改變計量設施)等。 
    四、用戶(hù)為何應該清楚了解表后管道的分布? 
    因為根據公司與用水戶(hù)簽訂的供水合同,表后的供水設施產(chǎn)權屬于用戶(hù),由用戶(hù)出資進(jìn)行維修,清楚了解表后管道分布是為了方便用水戶(hù)及時(shí)快速的對管道進(jìn)行維修維護。 
    五、供用水合同的具體內容? 
    為了明確供水人和用水人在水的供應和使用中的權利和義務(wù),根據《中華人民共和國合同法》、《城市供水條例》等有關(guān)法律、法規和規章,經(jīng)供、用水雙方協(xié)商,訂立供用水合同,以便共同遵守。
    六、合同雙方的權利和義務(wù) 
    (一)、用水人的權利和義務(wù) 
    1、監督供水人按照合同約定的水壓、水質(zhì)向用水人供水。 
    2、有權要求供水人按照國家的規定對計費水表進(jìn)行周期檢定。 
    3、有權向供水人提出進(jìn)行計費水表復核和校驗。
    4、有權對供水人收繳的水費及確定的水價(jià)申請復核。 
    5、 應當按照合同約定按期向供水人交水費(每月5號-25號為繳費日期)   
    6、保證計費水表、表井(箱)及附屬設施完好,配合供水人抄驗表并且協(xié)助做好水表等設施的更換、維修工作。
    7、除發(fā)生火災等特殊原因,用水人不得擅自開(kāi)封啟動(dòng)無(wú)表消防設施。如需要啟用消防設施的,應當通知供水人派人啟封。發(fā)生火災時(shí),用水人可以自行啟動(dòng)使用,滅火后應當及時(shí)通知供水人重新鉛封。
    8、不得私自向其他用水人轉供水。 
    9、當用水人月用水量達不到底度流量時(shí),按照底度流量水費。
    10、用水人應維護供水人所打鉛封。 
    (二)供水人的權利和義務(wù) 
    1、監督用水人按照合同約定的用水量、用水性質(zhì)、用水范圍用水。 
    2、用水人逾期不繳納水費,供水人有權從逾期之日起向用水人收取水費滯納金。
    3、用水人搬遷或者其他原因不再使用計費水表和供水設施,應當辦理過(guò)戶(hù)或者銷(xiāo)戶(hù)手續,沒(méi)有辦理過(guò)戶(hù)或銷(xiāo)戶(hù)手續的,供水人有權拆除計費水表和供水設施。
    4、因用水人表井占壓、埋、淹、鎖、損壞及用水人責任等原因不能抄驗水表時(shí),供水人可根據用水人上3個(gè)月最高月用水量估算本期水量水費。供水人對每戶(hù)水表打鉛封,同時(shí)又設鉛封編號,如遇鉛封人為損壞,可對用水人按上3個(gè)月最高用水量收取水費。
    5、供水人應當按照合同約定的水質(zhì)不間斷供水。除高峰季節因供水能力不足,被迫降壓外,供水人應當按照合同規定的壓力供水。對有計劃的檢修、維修及新管并網(wǎng)作業(yè)施工造成停水的,應當提前24小時(shí)通知用水人。
    6、供水人設立專(zhuān)門(mén)服務(wù)電話(huà)(0538-2172046)實(shí)行24小時(shí)晝夜受理用水人的報修。遇有供水管道及附屬設施損壞時(shí),供水人應當及時(shí)進(jìn)入現場(chǎng)搶修。 
    7、 如供水人需要變更抄驗水表和收費周期時(shí),應當提前一個(gè)月通知用水人。
    8、對用水人提出的水表計量不準,供水人負責復核和校驗,對水表因自然損壞造成表停、表壞時(shí),供水人可根據用水人上3個(gè)月平均用水量估算本期水量水費。 
    七、違約責任 
   (一)供水人的違約責任
    1、供水人違反合同約定未向用水人供水的,應當支付用水人停水期間正常用水量百分之三的違約金。
    2由于供水人責任造成水質(zhì)質(zhì)量事故,給用水人造成損失的,供水人應當承擔賠償責任。
    3、由于不可抗力的原因或者政府行為造成停水,使用水人受到損失的,供水人不承擔賠償責任。 
    (二)用水人的違約責任
    1、用水人未按期交水費的,逾期每天收取千分之五的滯納金。超過(guò)規定交費日期,供水人有權中止供水。當用水人于半年之內交齊水費和滯納金及供水設施復裝工料費后,供水人應當恢復供水。中止供水超過(guò)半年,用水人要求復裝的,應當交齊欠費和供水設施復裝工料費后,另行辦理新裝手續。
    2、用水人私自改變用水性質(zhì)、向其它用水人轉供水、未到供水人處辦理變更手續的,用水人除補交水價(jià)差價(jià)的水費外,還應當支付水費百分之三十的違約金。
    3、用水人中止用水,未到供水人處辦理相關(guān)手續,給供水人造成損失的,由用水人承擔賠償責任。
    八、爭議解決 
    本合同在履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭議,雙方應本著(zhù)互諒互讓、及時(shí)溝通的原則共同協(xié)商解決。協(xié)商未果時(shí),雙方均可依照法律途徑解決。 
    本合同一式兩份,供水人和用水人各保留一份,在供水人裝表通水之日起供、用水關(guān)系存在期間,本合同均為有效。 
    九、對水表被堆埋、損壞、占壓等不能正常抄表的情況下,供水企業(yè)如何計量收費? 
由于水表表壓、表埋、表砸、表鎖等以及其他用水戶(hù)原因造成無(wú)法正常查抄的,自來(lái)水有限公司可依據其違約行為造成的損失,相應采取月均用水量1-5倍加量核收水費、停止供水,直至依法追究民事責任等措施。
    十、對水表計量準確性有異議怎么辦? 
    用水戶(hù)若對自來(lái)水計量產(chǎn)生異議,用戶(hù)在當月抄表繳費期后七日內可向自來(lái)水有限公司申請復查,逾期視為認可?蛻(hù)若對計量水表的準確性有所懷疑,可以在任何時(shí)候在提前通知的情況下提出對計量水表的檢定要求。具體規定如下:(1)如檢定水表計量正常,則水表檢定、拆裝及其他一切費用由提出異議者承擔。(2)如檢定水表計量誤差超出國家規定范圍上限的,則自來(lái)水有限公司按實(shí)際超出允許誤差部分水量退回客戶(hù),并承擔檢定、拆裝及其他相關(guān)費用;如檢定水表計量誤差低于國家規定范圍下限的,則客戶(hù)按實(shí)際低于允許誤差部分補交水費,并承擔檢定、拆裝及其他相關(guān)費用。追溯期最長(cháng)不超過(guò)兩個(gè)月。計量水表檢定期間,由自來(lái)水有限公司有償提供一只合格計量水表進(jìn)行計量。 
    十一、發(fā)生停水的原因有哪些? 
    1、計劃性停水; 
    2、欠費停水; 
    3、突發(fā)性停水; 
    4、違規用水停水; 
    5、其他事項引起的停水。 
    十二、為何有時(shí)有滯納金的出現,收取依據什么,如何計算的? 
    根據《城市供水價(jià)格管理辦法》第五章第30條規定,對逾期不繳納水費的用戶(hù),按應繳納水費額每日加收千分之五的滯納金。滯納金=水費的金額*5‰*超出的天數。 
 
 
 
 
 

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