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業(yè)務(wù)工作
 
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業(yè)務(wù)工作—工作制度

 
2018/12/20
 
 
承辦事項限時(shí)辦結制度
 
 
    為進(jìn)一步規范公司行為,改進(jìn)工作作風(fēng),提高辦事效率,為客戶(hù)和基層提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),特制定本制度。
 
    一、《限時(shí)辦結制度》是指公司各科室、各部門(mén)工作人員根據各自的職責和分工,依據國家法律法規、上級部門(mén)和公司領(lǐng)導批示、指示、意見(jiàn)等,對分管和管理職權范圍內的工作事項的辦結時(shí)限,以此更好地避免出現推諉扯皮現象。
 
    二、辦結時(shí)限
 
    1、對市委、市人大、市政府、市政協(xié)、上級主管部門(mén)及相關(guān)單位轉辦的事項,辦公室必須在要求時(shí)限內辦結。需各科室、各部門(mén)辦理的事項,應在第一時(shí)間提出擬辦意見(jiàn)送有關(guān)領(lǐng)導閱批后,發(fā)送相關(guān)科室、部門(mén)辦結。各相關(guān)科室、部門(mén)收到公司辦公室轉發(fā)的公文事項后,應當在規定時(shí)間內及時(shí)辦理,不得延誤、推諉。
 
    2、各科室、各部門(mén)在承辦常規性業(yè)務(wù)時(shí),資料齊全、手續完整的應當場(chǎng)辦結。不能當場(chǎng)辦結的,應告知原因;需請示領(lǐng)導決定的應在1個(gè)工作日之內上報,經(jīng)領(lǐng)導批示后在2個(gè)工作日內將結果反饋給服務(wù)對象。
 
    3、承辦客戶(hù)報裝業(yè)務(wù)時(shí),營(yíng)業(yè)所在受理手續齊全(客戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)位置、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、身份證號碼、申請用水量等)的客戶(hù)報裝申請后,二個(gè)工作日內會(huì )同生產(chǎn)技術(shù)科、管線(xiàn)所、安裝公司、進(jìn)行現場(chǎng)勘查,如符合接水標準,確定用水性質(zhì)、水表規格并報領(lǐng)導審核后,由生產(chǎn)技術(shù)科小工程二個(gè)工作日內、大工程三個(gè)工作日內做出工程設計方案,并在三個(gè)工作日內做出工程預算,轉財務(wù)科審計。財務(wù)科在二個(gè)工作日內完成審計,轉營(yíng)業(yè)所。營(yíng)業(yè)所接到工程預算后,二個(gè)工作日內通知客戶(hù)到營(yíng)業(yè)大廳交款,客戶(hù)交款后二個(gè)工作日內有由公司確定施工單位。
 
    4、各科室、部門(mén)承辦其他業(yè)務(wù)時(shí),要在規定時(shí)間內完成。(1)計劃停水,要通過(guò)新聞媒體、電話(huà)或書(shū)面形式提前24小時(shí)通知客戶(hù);突發(fā)性事故停水,要在迅速處理事故的同時(shí),及時(shí)通知相關(guān)用水客戶(hù)。(2)對客戶(hù)反映的水質(zhì)問(wèn)題,化驗檢測人員要在45分鐘內趕赴現場(chǎng),取樣檢測,常規項目24小時(shí)內予以答復。(3)如發(fā)現漏點(diǎn)和客戶(hù)報漏事故,維修人員上班時(shí)間要在30分鐘之內到達現場(chǎng),夜間一小時(shí)內到達現場(chǎng),搶修時(shí)限要做到小修不超過(guò)12小時(shí),中修不超過(guò)36小時(shí)(由于交通、道路或其他原因不具備作業(yè)條件等客觀(guān)因素除外),大修自搶修之日起不間斷工作直至施工結束。(4)對不明原因的停水要在24小時(shí)內做出答復;對熱線(xiàn)12319反映的問(wèn)題,相關(guān)科室要認真落實(shí),及時(shí)答復,不得推諉。對新泰民意通網(wǎng)友留言,要在規定時(shí)限內處理并答復。咨詢(xún)、建議類(lèi)問(wèn)題在受理后一個(gè)正常工作日內作出答復。投訴類(lèi)問(wèn)題受理后最遲不超過(guò)五個(gè)正常工作日辦結并回復辦理情況。
 
    5、一般信訪(fǎng)問(wèn)題,重大復雜的信訪(fǎng)問(wèn)題,上級轉辦或領(lǐng)導交辦的信訪(fǎng)件,按要求時(shí)限辦理。
 
    6、對于各科室、部門(mén)提報的工作重點(diǎn),經(jīng)理辦公會(huì )確定的工作任務(wù)以及公司重點(diǎn)調度的工作任務(wù),承辦人要根據辦件的時(shí)間要求和工作實(shí)際,強化措施、一抓到底、快速落實(shí),確保按時(shí)辦結、力爭提前辦結。
 
    三、凡確實(shí)存在不可抗因素而未能辦結的事項,承辦人要向主要領(lǐng)導書(shū)面報告工作進(jìn)度、辦理情況和需協(xié)調事項,爭取盡早完成工作任務(wù)。
 
    凡承辦人因辦事拖拉、相互推諉,在規定期限內應當辦結而未辦結、應當完成而未完成的,施行通報制度;被通報三次的,組織談話(huà)并給予嚴重警告;情節嚴重的,調離工作崗位。

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